Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES – ALMA DIVINA

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • A ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras): de 1 a 2 días hábiles.
  • A municipios, pueblos o zonas rurales: de 3 a 5 días hábiles.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la guía de envío con la que podrás hacer el seguimiento directamente en la página de la transportadora (Envia o Interrapidísimo).

3. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La transportadora realizará un primer intento de entrega. Si no logra entregarlo, nos comunicaremos contigo para coordinar un segundo intento. Si no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a Alma Divina.

4. ¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar la novedad con la transportadora y darte una solución lo más pronto posible.

5. ¿Los envíos tienen costo?
Sí, el costo de envío depende de la ciudad o municipio. Sin embargo, tenemos promociones de envío gratis en compras a partir del monto mínimo establecido en nuestra tienda online.

6. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer mi pedido?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido despachado. Debes contactarnos lo antes posible para actualizar la información.

7. ¿Qué pasa si mis datos de contacto o dirección son incorrectos?
El pedido no será despachado hasta confirmar contigo los datos correctos, con el fin de evitar retrasos o devoluciones.

8. ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo realizamos envíos a nivel nacional (Colombia).

9. ¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Nuestro equipo se comunicará contigo vía WhatsApp o correo electrónico para verificar la información y confirmar el despacho.

10. ¿Qué transportadora trae mi pedido?
Trabajamos con Envia e Interrapidísimo, seleccionando la mejor opción según tu ubicación para garantizar una entrega rápida y segura.

11. ¿Puedo pagar contraentrega?
Sí, en Alma Divina ofrecemos la opción de pago contraentrega en la mayoría de las ciudades y municipios de Colombia. Podrás cancelar tu pedido en efectivo directamente al momento de recibirlo.